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In wirtschaftlich kritischen Zeiten ist es besonders wichtig, dass Unternehmen ihre Potenziale zur Kundenbindung und Neukundengewinnung ausschöpfen.

Verstärkt setzt die CRM-Strategie auf den Einsatz zukunftsorientierter Technologien wie etwa SaaS, Mobilitäts-Funktionen durch Web-Clients oder Web 2.0-Anwendungen wie beispielsweise Mashups. Neben den umfangreichen Funktionalitäten der einzelnen CRM-Produkte für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Support haben Unternehmen damit die Möglichkeit, rund um die Uhr und ortsunabhängig über das Internet oder über mobile Endgeräte auf die Daten zuzugreifen und ihre Kunden gezielt vor Ort beraten zu können. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und kann somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor werden.

Cloud Computing wird bei vielen Herstellern bereits realisiert. Mit solchen Lösungen haben die Anwender über das Internet jederzeit und von überall Zugriff auf alle bestehenden Daten. Dazu gehören auch Mashup-Funktionen, die im weitesten Sinne zu Cloud Computing gehören. Anhand offener Schnittstellen können Anwender Daten und Elemente externer Internetseiten direkt im CRM-System aufrufen. Auf diese Weise können beispielsweise persönliche Profile aus Social Networks wie Facebook oder Xing, Anfahrtsbeschreibungen wie Google-Maps oder Map24, Bonitätsauskünfte wie Genios oder Preisvergleiche wie Ciao.de oder Billiger.de aus entsprechenden Internet-Datenbanken im CRM-System einsehen. Dort werden sie dann weiter verwendet.

Ein wichtiger Trend ist das Zusammenwachsen von ERP, CRM, BI und andere Applikationen unter einer gemeinsamen Programmoberfläche. Aufgrund vielfältiger bankenwirtschaftlicher oder gesetzlicher Anforderungen benötigen die Unternehmen Softwarelösungen, die einen vollständigen Blick auf alle Unternehmensbereiche zulassen. Diese integrierten Lösungen werden so zu wichtigen Werkzeugen zur effizienten und professionellen Unternehmenssteuerung, ebenso wie auch zum umfassenden Risikomanagement.